КАК ВЫ ВЫБИРАЕТЕ ТУРАГЕНТСТВО?

Нина Шишкина, писатель:

– Выбор получился совершенно случайным. Шесть лет назад, собираясь впервые за границу, зашла в ближайшее в тот момент к месту работы турагентство. С тех пор покупаю путевки только там. Меня устраивает их внимательное отношение и качественная работа московских туроператоров, с которыми турагентство сотрудничает. Была в туристических поездках по Европе, в Египте, Арабских Эмиратах, Греции. Ни разу не разочаровалась. За эти годы у нас установились дружеские отношения, и я абсолютно уверена, что люди, работающие в этой турфирме, меня никогда не оставят в беде, если что-то случится. И они тоже ценят это доверие, уважают мои интересы и пристрастия. Все мои родственники теперь покупают путевки в этом турагентстве.

Гульзада Сафиуллина, бухгалтер:

– Мы решили отдохнуть в Дагомысе и обратились за путевкой в агентство, где работала знакомая. То, что увидели, приехав на место, полностью разошлось с тем, что нам обещали. Как потом выяснилось, информация в агентстве была только из Интернета, и, оформляя нам путевки, там не ожидали, что так все получится. Частная гостиница, где предстояло жить, находилась в 500 метрах от моря, и подниматься нужно было в гору. Заказанный двухместный номер со всеми удобствами был занят, и нам предложили разместиться на мансарде. А там… стояли в ряд 10 заправленных ортопедических кроватей. И все это в три часа ночи! Пришлось нам искать другую гостиницу. Свои права мы, конечно, защитили, но для себя решили, что в следующий раз перед поездкой будем собирать всю информацию о предполагаемом месте отдыха.

Александр Безрученко, предприниматель:

– Когда мы впервые собрались отдохнуть в Египте, то обратились в агентство, которое нам рекомендовали друзья. Предварительно прочитали всю возможную информацию в Интернете, даже выбрали отель, в котором хотели остановиться. Поэтому для нас было важно, чтобы в турагентстве подобрали путевки, подходящие по цене, и уточнили схему приезда-проживания-отъезда. Там нам все подробно объяснили, дали памятку о стране, оформили путевки и заказали билеты. Когда прибыли в отель, оказалось, что вещи уехали с другим автобусом. Надо сказать, нам их оперативно вернули.

Очень понравилось, что у московского туроператора был свой представитель в отеле Египта. Представителей других туроператоров я видел только в дни приезда и отъезда туристов. К Мухаммеду же – он довольно неплохо говорил по-русски – мы не раз обращались с разными вопросами. Поездкой мы очень довольны, и когда соберемся в следующий раз отдыхать, обратимся в это же агентство.

Елена Малова, менеджер:

– В первый раз обратилась в турагентство, когда решила отправиться на сплав по Зилиму. Много слышала о красотах этих мест и замечательном отдыхе на воде. В турфирме мне тоже все расписали в лучшем виде. К сожалению, была очень разочарована. Не природой и погодой, а организацией нашей поездки. До места отплытия нужно было ехать ночью на автобусе. Нашей группе в 40 человек предоставили маленький автобус и «Газель», которая была наполовину грузовая. В ее заднем отделении лежали наши палатки, оборудование, катамараны. В «Газели» смогли разместиться несколько человек, остальные запихивались в автобус. Сиденья в нем были не такие комфортные, чтобы ехать на дальние расстояния. Кроме того, в этот раз маршрут начинался в новом месте, дорогу туда точно никто не знал, пришлось плутать.

Питались на сплаве тоже неважно, но почему-то по возвращении оказалось, что осталась еще целая сумка с тушенкой. Ко всему этому инструктор – женщина (!) – постоянно была нетрезвой. Считаю, что в какое-нибудь серьезное происшествие мы не попали только благодаря тому, что в группе было много взрослых думающих людей, имевших опыт на сплавах. Понятно, что этому турагентству я больше не доверяю и обращаться туда не буду. Зато другая турфирма мне понравилась своим отношением к клиентам. К ним я попала, когда оформляла загранпаспорт. Они все хорошо сделали, и через год я обратилась в это турагентство, чтобы съездить отдохнуть в Турцию – поездкой очень довольна, разочарований не было.

Регина Кондратьева, руководитель пиар-службы:

– Мы с семьей долгое время отдыхали либо в пределах города, либо у родственников в Казани. И когда решили впервые отправиться в теплые края, то выбор пал не на отечественный курорт, а на Турцию. Турагентство выбирали наобум. Смотрели, где какие предложения, как нас встречают, как рассказывают. Кроме этого, мы уже знали несколько отелей, в которых хотели бы остановиться, и сравнивали цены. В итоге из нескольких наиболее подходящих выбрали турфирму, где нам сразу сделали хорошую скидку, очень подробно рассказали об особенностях отдыха и, что особенно привлекло, руководитель фирмы предложила тот вариант, где она сама перед курортным сезоном побывала, и ей очень понравилось. Мы ей доверились и не обманулись. Отель былдаже лучше, чем она рассказывала. Отдых понравился и запомнился.

С тех пор мы уже трижды съездили в Турцию через это турагентство. Дальнейшие поездки по уровню и сервису всегда превосходили предыдущие, и в этом заслуга руководителя турфирмы. О таком отношении к клиентам можно только мечтать: она знала наши требования, не жалела времени на то, чтобы подобрать все по высшему классу. Это и есть профессионализм в работе. И, конечно, у нее было много постоянных клиентов. Сейчас очень расстроена, что это турагентство закрылось, его руководитель занимается другой работой. И мы в большом раздумье, куда теперь обращаться. Опять методом тыка, наверное, по рекомендации знакомых будем выбирать другую турфирму.