КАЖДЫЙ ПАЦИЕНТ ЖЕЛАЕТ ЗНАТЬ

Документ Без Имени

Во всех медицинских учреждениях Набережных Челнов ввели справочные листы, которые, по словам специалистов управления здравоохранения города, во многом облегчат жизнь пациентам. Чем они полезны, выясняла корреспондент «Недели».

Информационные листы появились в поликлиниках и больницах недавно – в апреле этого года, но уже получили положительные отзывы у горожан. Мини-бюллетень включает информацию о режиме работе поликлиники, территории обслуживания, контактные телефоны медучреждения. Кроме того, содержит сведения о главвраче поликлиники, заведующих отделениями, а также участковом враче. О положительных моментах нововведения рассказал начальник управления здравоохранения города Ильнур Шарафутдинов.

– Ильнур Хасанович, что стало главной причиной внедрения информационных листов?

– Каждый пациент желает знать о своей поликлинике все: кто его лечащий врач, как его можно найти, по каким дням он принимает и вообще как работает поликлиника? Конечно, есть возможность узнать что-то о своем медучреждении через Интернет, но выход во всемирную паутину есть не у всех. Можно все выяснить, посетив поликлинику, но не каждый записывает расписание ее работы. Есть другой вариант – позвонить, но в справочную службу лечебного учреждения не всегда можно дозвониться. Исходя из всего этого, мы решили, что будет правильнее оказать населению информационную поддержку в виде таких листов. Они являются частью комплекса мер, направленных на информирование челнинцев.

Еще одно нововведение, которое мы вносим в лечебные учреждения, – это создание информационных табличек – чтобы посетителям легко было ориентироваться. К сожалению, все эти мероприятия требуют материальных ресурсов, которых нет ни у поликлиник, ни у муниципалитета, поэтому приходится искать на это средства.

– Информационные листы – это чей-то опыт или наше ноу-хау?

– Наверное, что-то подобное есть, но в столь масштабном варианте – чтобы все лечебные учреждения обеспечивали население подобными информационными листами – я не видел. Не берусь утверждать, что наш город в этом плане единственный, но мы создавали это сами.

В прошлом году перед визитом президента Татарстана Минтимера Шаймиева в Набережные Челны, в программе которого было и посещение поликлиники №4, мы совместно с ее администрацией провели «мозговой штурм». И подумали, что можно запустить эту идею. Занялись разработкой брошюр, и в апреле 2009 года они, что называется, пошли в народ. Когда увидели результаты, поняли, что это неплохо, и решили внедрить информационные листы в тех поликлиниках, которые нашли на это средства.

– А по какому принципу происходило наполнение брошюр? Наверное, будут предложения от поликлиник добавить что-то еще?

– Конечно, нет предела совершенству. И если вы считаете, что нужно внести в этот лист что-то еще, то найдутся и другие люди, которые также захотят что-то добавить. Я не говорю, что этот лист оптимальный и соответ-ствует всем запросам. Нет, но мы постарались внести туда тот минимум информации, который так необходим пациенту.

– Информационные листы выдаются по требованию пациента?

– Мы просим выдавать их не только по требованию пациентов, но и каждому вновь прикрепившемуся и тем, кто лечится в этом медучреждении довольно долго. Далее, при смене участкового врача, чтобы люди могли знать, кому доверяют свое здоровье. Это дополнительная работа для поликлиники, требующая дополнительных средств. По сути, инициатива довольна затратная, но все же мы просим лечебные учреждения, чтобы они эту работу проводили постоянно. Чтобы не получилось так: выпустили информационный лист, и на этом все. Так что ситуацию будем отслеживать.

ЖАЛОБ СТАЛО МЕНЬШЕ

Экспериментальной площадкой для информационных листов стала поликлиника №4. О том, что изменилось с момента их появления, рассказала главврач медучреждения Лилия Каюмова:

– Информационные листы – один из важных элементов в налаживании контакта между населением и администрацией медучреждения. Пациент должен знать и руководство, и участкового врача, и тех, к кому он может обратиться при возникновении каких-либо проблем. И хотя справочные брошюры введены сравнительно недавно, они уже нашли положительные отклики у посетителей. Уменьшилось количест-во недовольных пациентов, очередность, ведь справочная информация в листке дает возможность обсудить течение заболевания с участковым по телефону. То есть это позволяет наладить между врачом и пациентом четкую взаимосвязь. А взаимопонимание между ними во многом может повлиять на успех лечения.

Сейчас готовятся к выпуску новые бланки, которые, учитывая закон о двуязычии, будут на русском и татарском языках. Хотелось бы обратиться к нашим пациентам, чтобы и они участ-вовали в создании информационного листа и вносили свои предложения. Для этого необходимо просто обратиться к администрации поликлиники.

Оставить комментарий Отменить комментарий

Комментарии

Свежие

Опрос

Авторские колонки