ЖКХ: на что жалуемся?

Осень – время для работников сферы ЖКХ без преувеличения тревожное. Это и пуск тепла в квартиры и, само собой, его отсутствие в домах, непрозрачность начислений сумм за ОДН и горячей (кстати, и этот показатель не всегда соответствует нормативу!) воды со всеми вытекающими из крана последствиями… И в это лихое время на «прямую линию» с читателями «Недели» отважился заместитель руководителя исполкома Набережных Челнов Айрат Зайнуллин. В течение часа начальник управления городского хозяйства и жизнеобеспечения населения обстоятельно отвечал на злободневные вопросы челнинцев.

Почему приходят «генеральские» счета?

– Здравствуйте, Айрат Зиннатуллович! Моя фамилия Руднева, я – жительница дома 50/15. У меня к вам вопрос по холодной воде. С января по июнь нынешнего года в начислениях за коммунальные услуги было вроде бы все правильно и прозрачно. Учитывали показания счетчиков плюс общедомовые нужды. В июле суммы за ОДН выросли. В августе – и того больше, плюс еще 7,15 куба за какой-то «генеральский» счет. Получается, у меня собственный расход – 5, а я еще сверх этого должна оплачивать чьи-то 9 кубов?

– Дело в том, что в течение первого полугодия мы работали по постановлению Республики Татарстан №262, и начисления велись по показаниям приборов учета. Таким было решение мэра города Василя Шайхразиева. При этом суммы за ОДН у владельцев приборов учета были незначительными.

Но это постановление обжаловали. Житель Казани обратился в суд с требованием производить начисления по постановлению РФ. И суд принял это предложение. Мы автоматически перешли на 307-е постановление, по которому разница между показаниями приборов учета жильцов распределяется на всех.

– Неужели нельзя изменить эту ситуацию?

– Пока мы не можем найти другой схемы начислений по платежам. По сути, я согласен с жителями, которые утверждают, что данный закон нелогичен и несправедлив, но таков сегодня порядок, который определило правительство России.
Добавлю, что с 1 сентября этого года вступило в силу новое постановление – 354-е, которое дает возможность распределять ОДН и на нежилые помещения. Пусть это не решение проблемы, но хотя бы существенное послабление.

Платим и за себя, и за того дядю

– Добрый день! Мы из дома 18/31 поселка ЗЯБ. Осенью прошлого года мы задавали на встрече вопросы Василю Шайхразиеву, и он обещал, что больше никаких приписок по счетчикам не будет. А сейчас они снова появились. И немалые! Мы подсчитали: 50%! Нас очень это волнует.

– Ясно. Вопрос даже не к Василю Гаязовичу. Он единственный из мэров, кто осуществил обход по домам, понял, что существует такая проблема и принял решение оплачивать жилищно-коммунальные услуги по счетчикам. И с 1 января 2012 года мы работали по такой схеме 6 месяцев. Но после обращения в суд одного из казанцев суд обязал работать по российскому постановлению №307.

– Так, теперь озвучу вам решение нашего домкома: мы не будем платить эти огромные суммы. Вот у меня пенсия 6300 рублей, мне приписали в счете-квитанции еще 300 рублей. Я проработала 43 года и теперь должна платить за того дядю? Мы будем обращаться в суд!

– Таков закон. Приходится добропорядочным людям платить и за себя, и за тех, кто ворует, и тех, кто неправильно передает показания. К сожалению…

– Мы наняли управляющие компании, пусть они работают и выявляют. Они получают за это деньги. Почему мы должны страдать? Где справедливость?

– Управляющие компании, конечно, должны проверять и выявлять, но им нужно попасть в каждую квартиру, а это не всегда представляется возможным из-за неприкосновенности жилища. В нашей практике есть ряд примеров, когда старшие по дому, домкомы отслеживают и отыскивают воришек, недобросовестных жильцов…

– Нам тогда вообще управляющие компании не нужны будут, если мы сами будем выполнять их обязанности!

– Если вы сможете без управляющей компании, вопросов нет, пожалуйста. Но я боюсь, что без них не обойтись… Сейчас мы принимаем меры. Один из вариантов – дистанционный съем. Показания счетчиков будет снимать компьютер. Поэтому мы уже начали оснащать необходимым оборудованием некоторые дома. А так, в общем-то, и от самих жителей требуется помощь: от контролеров, старших по дому. Мы очень надеемся и на ваше содействие и инициативу.

«Ой, тёпленькая пошла…» А где же горяченькая?!

– Добрый день! Я живу в доме 26/18. У нас нет горячей воды. Вернее, она есть, но вместо горячей из крана течет еле тепленькая.

– Какая температура воды? Вы измеряли?

– Да, 20 градусов. У нас и комиссия недавно была.

– Так, принято. Вода ниже 40 градусов приравнивается уже к холодной. Первое что я хочу сказать: если у вас по всему дому такая ситуация, напишите заявление на перерасчет. Его обязаны сделать. Непременно укажите свои измерения и с какого времени у вас установилась такая температура воды.

Я сейчас приеду на свое рабочее место и разберусь, почему в ваших квартирах такая низкая температура воды.

– Это продолжается уже 2-3 года. Мне кажется, это бесполезно. Уж куда мы только не обращались…

– Неужели вы два года с такой температурой живете?

– Можете проверить и убедиться. Мы постоянно с этим беспределом воюем. Вот вы, Айрат Зиннатуллович, только представьте себе: у меня 9 кубов вытекает горячей воды и 5 – холодной. Это нормально?

– Конечно, ненормально. Должно быть другое соотношение: с точностью до наоборот. Давайте мы тогда конкретно по вашему дому будем разбираться.

– Хорошо, спасибо.

***
– Здравствуйте! Когтева Людмила Максимовна вас беспокоит. Сделают ли когда-нибудь в 8-м подъезде дома 7/23 нового города ремонт? Начиная с 1996 года он был только один раз…

– Такой ремонт должен проводиться раз в 5 лет, и у вас его обязаны были сделать. Это нонсенс. Я записал ваш адрес и проработаю этот вопрос. Думаю, в 2013 году мы его спокойно сможем сделать. Кстати, по программе капитального ремонта должно быть отремонтировано в следующем году около 130 домов. В ближайшее время будет составлен подробный список, и мы его опубликуем на сайте города и в СМИ.

***
– Добрый день! Вас побеспокоила Надежда Шевелева, дом 30/13. Мы 33 года живем в этом доме, и все это время зимуем в валенках. В 3-4 утра у нас промерзают матрасы. Из швов дует прямо под батарею. Из управляющей компании приходят, трогают батареи и уходят. Обещали, что хотя бы швы залатают, но ничего так и не было сделано.

– Есть определенные нормативы: в квартире не должно быть температуры воздуха ниже 18 градусов. Вам нужно измерить. Сейчас есть и тепловизоры, которые могут проверить температуру и отопительных приборов, и стен, и межпанельных швов. Если температура будет ниже норматива, то УК должны принять все необходимые меры для восстановления нормального температурного режима. Вам будут обязаны утеплить наружный фасад, закрыть швы и так далее. Вариантов приведения температуры в норму очень много. Сегодня все это технически возможно.

Компьютер снимет показания за вас

Специально для читателей «Недели» Айрат Зайнуллин подробно рассказал о дистанционном съеме показаний приборов учета, с которым исполком Набережных Челнов связывает огромные надежды.

– Каждой УК мы дали поручение оборудовать дистанционным съемом по одному жилому дому. Имеются в виду приборы учета электроэнергии, холодной и горячей воды. Эту работу уже завершили УК «Паритет» и «Махалля». Сейчас мы видим реальную картину.
При помощи компьютера мы можем в режиме онлайн мгновенно снять показания всех квартир. И общедомовые – в том числе. Уже получены положительные результаты: дельта по электроэнергии получается 2%, а по холодной и горячей воде – 16%. Сейчас мы ищем пути улучшения и этих результатов.
С дистанционным съемом у нас связаны большие надежды. Если говорить о цене вопроса, оснащение всем необходимым оборудованием одного дома обойдется в 600-800 тыс. рублей. Для всего города это порядка 1,5-1,7 млрд. рублей. Но это того стоит. В настоящее время у нас работает фонд реформирования ЖКХ, и мы постараемся максимально включить эти суммы в его программу. В конечном итоге сможем исключить все недоразумения и выйти на прозрачные и справедливые начисления, – объяснил замруководителя исполкома Айрат Зайнуллин.

Чисто там, где дворников хватает

– Вам звонят жители дома 48/05. Айрат Зиннатуллович, у нас уборка как влажная, так и сухая не проводится с 30 августа. В подъездах очень грязно. Даже выходить из квартиры не хочется. Придомовая территория уже давно не убирается. После капитального ремонта в 2011 году контроля нет вообще никакого. В нашем доме проживает большое количество пенсионеров, детей и инвалидов. Неоднократно обращались с жалобами в ЖЭК, но ни к чему это не привело.

– Если услуга не предоставляется, нужно написать заявление от всех жителей, в котором вы просите в соответствии с договорами и правилами эксплуатации жилого здания привести его в соответствие. Чтобы немедленно приступили к уборке (сухая – ежедневно и один раз в 7-10 дней – влажная). Это первое. Второе – коллективное заявление на перерасчет. Чтобы, по крайней мере, сумму за неоказанную услугу вам не включили в счет за ЖКУ. И третье, обратиться в Роспотребнадзор, в жилищную инспекцию управления городской администрации города, прокуратуру. Любая из этих инстанций должна принять соответствующие меры и наказать виновных.

К сожалению, существует и проблема нехватки дворников. На сегодняшний момент укомплектованность ими в Набережных Челнах составляет от 50 до 65%.

Всё дело – в бойлере

– Добрый день, меня зовут Альфия Ризвановна, я – жительница дома 42/21 и хотела бы задать такой вопрос. Месяц назад нас предупредили, что в нашем 9-м подъезде будут устанавливать бойлер. Старший по подъезду провел сбор подписей, и большинство голосов было против. Буквально неделю назад у нас отключили горячую воду и стали его 
устанавливать, а недавно всем жильцам раздали памятки, где написано, что при отказе от водонагревателя в доме и при установке его в ближайших домах из крана будет течь техническая вода, не пригодная даже для умывания.
Хотелось бы узнать, почему это не согласовали с нами и во сколько в конечном итоге нам обойдется этот бойлер? Если он будет продолжать работать, то какого качества будет вода и возрастет ли наша квартплата?

– Я знаю вашу ситуацию, и, в общем-то, с ней мы уже разобрались. Дело в том, что жильцам не разъяснили всех нюансов. В результате – недопонимание и недовольство. Люди обиделись. Я сам приехал на место, в управляющую компанию «Паритет» и прояснил ситуацию. Мы встретились, объяснились друг с другом и в итоге договорились и с жильцами, и с управляющей компанией.

– Айрат Зиннатуллович, а действительно ли так необходима установка этого бойлера?

– Здесь необходимо сказать о преимуществах установки бойлера. У вас будет ниже стоимость горячей воды, и, самое главное, улучшится ее качество. За установку бойлера будете платить не вы, а ваша УК.
Если вы заметите, что горячая вода стала чище и платить за нее будете меньше, мы его оставим. Если наоборот, напишете заявление, и мы отключим бойлер.

Сейчас мы запустили городскую программу по установке водонагревателей, чтобы избавиться от издержек.

Хамить в маршрутках перестанут?

– Здравствуйте! Хочу пожаловаться на хамство водителей маршруток в адрес льготников. Транспортные карты ввели, а ничего не изменилось?!

– Тендер мы провели и социальные карты ввели в обращение. На сегодняшний момент 25% городских маршруток оборудованы специальными устройствами – валидаторами, и за сентябрь частные перевозчики получат деньги за реально перевезенных льготников. Но остальные ребята упираются, хотя другого выхода у них нет. Сегодня в Набережных Челнах перевозки осуществляют свыше 700 автомобилей и перевозят более 100 млн. человек в год. По такой системе работает весь мир. Есть правила игры, они абсолютно прозрачные, объективные и социально справедливые. Поэтому, надеемся, что они все-таки придут к пониманию и в ближайшее время таких недоразумений и хамства не будет.

Без сапог не пройдёшь

– Здравствуйте! Айрат Зиннатуллович, когда проложат нормальную пешеходную дорогу к нашим домам в поселке Сидоровка от остановки «Камский политехнический колледж»? Дети и женщины ходят по этой размытой дороге, а возле заправки напротив строящегося «Эссена» образуется море. Без сапог не пройдешь.

– Я знаю, что это больной вопрос, в первую очередь, для вас. В Набережных Челнах есть потребность в более чем 70 км тротуаров. Есть приоритетные, и дорога к вашим домам – в их числе. Поэтому как только у нас появятся возможность и средства, мы сделаем тротуар. Ориентировочно – в 2013 году.

***

– Добрый день! К вам обращаются жители 48-го комплекса. Лестница возле дома 48/04, ведущая к рынку «Алан», через которую проходят все здешние жители, травмоопасная – очень высокая, зимой по ней скользко спускаться.   Лестничные ограждения из нержавеющей стали помогли бы исправить ситуацию. Убедительная просьба к вам, товарищ Зайнуллин, поставить перила. 

– Нам нужно от вас точное местонахождение лестницы, и я постараюсь решить этот вопрос.

– Хорошо. Спасибо.

***

– Айрат Зиннатуллович, у меня такой вопрос. Вот у нас в доме 62/29 УК ООО «Эском-Челны» до сих пор не дает тепло. Ссылаются на то, что у дома большой долг по квартплате, который сама компания погасить не может.

– Есть такая проблема. У «Эском-Челны» действительно долг порядка 3,5 млн. рублей. И дом ваш имеет самую большую задолженность – 2,5 млн. рублей. Я попрошу выяснить реальные суммы и попробую добиться разрешения ОАО «Таттеплосбыт» на пуск тепла. Но в принципе, ваша УК должна заплатить за тепло. Может, перекинуть с других статей, со своей прибыли. Пусть они ищут деньги и покрывают долги. А я постараюсь, чтобы в ближайшие дни вам все-таки дали тепло.

***

– Здравствуйте, меня зовут Флера. Мы живет в 36-м комплексе нового города, а работаем в поселке ЗЯБ. На 109-м добираться долго. Не появятся ли в ближайшее время новые маршруты?

– Понимаете, у нас все связано с тендером, к которому мы готовимся, а вопрос затягивается. Новые маршруты есть, и как только решим вопрос с тендером, у жителей новых микрорайонов будет возможность без пересадок добраться и до нового города, и в поселок ЗЯБ.
***
– Меня зовут Камил Исмагилов. Недавно я хотел поменять трубу к батарее. Купил все необходимое сам. Но в ЖЭКе сказали, что я должен еще 1000 рублей за установку. Откуда такие завышенные цены и кто их устанавливает? Ведь это дело трех минут!

– Ну, трубу за 3 минуты, я думаю, не поставишь. Тут нужно слить воду, отключить стояк, смонтировать трубы и снова запустить. То есть объем работ получается немалый. Все это учитывается при определении стоимости. У нас есть перечень платных услуг, который мы постоянно перепроверяем, и в нем должны быть обоснованные цены.

P.S. Уважаемые читатели! К сожалению, в этот материал вошли не все вопросы к заместителю руководителя исполкома Набережных Челнов Айрату Зайнуллину. Для публикации мы отобрали, в первую очередь, те, которые волнуют и касаются каждого. Можем заверить вас, что распечатки со всеми вопросами, просьбами и предложениями обратившихся в редакцию газеты «Новая неделя. Итоги» были переданы Айрату Зиннатулловичу лично в руки. Надеемся на скорейшее и положительное их рассмотрение.