ЖКХ: на что жалуемся?

Осень – время для работников сферы ЖКХ без преувеличения тревожное. Это и пуск тепла в квартиры и, само собой, его отсутствие в домах, непрозрачность начислений сумм за ОДН и горячей (кстати, и этот показатель не всегда соответствует нормативу!) воды со всеми вытекающими из крана последствиями… И в это лихое время на «прямую линию» с читателями «Недели» отважился заместитель руководителя исполкома Набережных Челнов Айрат Зайнуллин. В течение часа начальник управления городского хозяйства и жизнеобеспечения населения обстоятельно отвечал на злободневные вопросы челнинцев.

Почему приходят «генеральские» счета?

– Здравствуйте, Айрат Зиннатуллович! Моя фамилия Руднева, я – жительница дома 50/15. У меня к вам вопрос по холодной воде. С января по июнь нынешнего года в начислениях за коммунальные услуги было вроде бы все правильно и прозрачно. Учитывали показания счетчиков плюс общедомовые нужды. В июле суммы за ОДН выросли. В августе – и того больше, плюс еще 7,15 куба за какой-то «генеральский» счет. Получается, у меня собственный расход – 5, а я еще сверх этого должна оплачивать чьи-то 9 кубов?

– Дело в том, что в течение первого полугодия мы работали по постановлению Республики Татарстан №262, и начисления велись по показаниям приборов учета. Таким было решение мэра города Василя Шайхразиева. При этом суммы за ОДН у владельцев приборов учета были незначительными.

Но это постановление обжаловали. Житель Казани обратился в суд с требованием производить начисления по постановлению РФ. И суд принял это предложение. Мы автоматически перешли на 307-е постановление, по которому разница между показаниями приборов учета жильцов распределяется на всех.

– Неужели нельзя изменить эту ситуацию?

– Пока мы не можем найти другой схемы начислений по платежам. По сути, я согласен с жителями, которые утверждают, что данный закон нелогичен и несправедлив, но таков сегодня порядок, который определило правительство России.
Добавлю, что с 1 сентября этого года вступило в силу новое постановление – 354-е, которое дает возможность распределять ОДН и на нежилые помещения. Пусть это не решение проблемы, но хотя бы существенное послабление.

Платим и за себя, и за того дядю

– Добрый день! Мы из дома 18/31 поселка ЗЯБ. Осенью прошлого года мы задавали на встрече вопросы Василю Шайхразиеву, и он обещал, что больше никаких приписок по счетчикам не будет. А сейчас они снова появились. И немалые! Мы подсчитали: 50%! Нас очень это волнует.

– Ясно. Вопрос даже не к Василю Гаязовичу. Он единственный из мэров, кто осуществил обход по домам, понял, что существует такая проблема и принял решение оплачивать жилищно-коммунальные услуги по счетчикам. И с 1 января 2012 года мы работали по такой схеме 6 месяцев. Но после обращения в суд одного из казанцев суд обязал работать по российскому постановлению №307.

– Так, теперь озвучу вам решение нашего домкома: мы не будем платить эти огромные суммы. Вот у меня пенсия 6300 рублей, мне приписали в счете-квитанции еще 300 рублей. Я проработала 43 года и теперь должна платить за того дядю? Мы будем обращаться в суд!

– Таков закон. Приходится добропорядочным людям платить и за себя, и за тех, кто ворует, и тех, кто неправильно передает показания. К сожалению…

– Мы наняли управляющие компании, пусть они работают и выявляют. Они получают за это деньги. Почему мы должны страдать? Где справедливость?

– Управляющие компании, конечно, должны проверять и выявлять, но им нужно попасть в каждую квартиру, а это не всегда представляется возможным из-за неприкосновенности жилища. В нашей практике есть ряд примеров, когда старшие по дому, домкомы отслеживают и отыскивают воришек, недобросовестных жильцов…

– Нам тогда вообще управляющие компании не нужны будут, если мы сами будем выполнять их обязанности!

– Если вы сможете без управляющей компании, вопросов нет, пожалуйста. Но я боюсь, что без них не обойтись… Сейчас мы принимаем меры. Один из вариантов – дистанционный съем. Показания счетчиков будет снимать компьютер. Поэтому мы уже начали оснащать необходимым оборудованием некоторые дома. А так, в общем-то, и от самих жителей требуется помощь: от контролеров, старших по дому. Мы очень надеемся и на ваше содействие и инициативу.

«Ой, тёпленькая пошла…» А где же горяченькая?!

– Добрый день! Я живу в доме 26/18. У нас нет горячей воды. Вернее, она есть, но вместо горячей из крана течет еле тепленькая.

– Какая температура воды? Вы измеряли?

– Да, 20 градусов. У нас и комиссия недавно была.

– Так, принято. Вода ниже 40 градусов приравнивается уже к холодной. Первое что я хочу сказать: если у вас по всему дому такая ситуация, напишите заявление на перерасчет. Его обязаны сделать. Непременно укажите свои измерения и с какого времени у вас установилась такая температура воды.

Я сейчас приеду на свое рабочее место и разберусь, почему в ваших квартирах такая низкая температура воды.

– Это продолжается уже 2-3 года. Мне кажется, это бесполезно. Уж куда мы только не обращались…

– Неужели вы два года с такой температурой живете?

– Можете проверить и убедиться. Мы постоянно с этим беспределом воюем. Вот вы, Айрат Зиннатуллович, только представьте себе: у меня 9 кубов вытекает горячей воды и 5 – холодной. Это нормально?

– Конечно, ненормально. Должно быть другое соотношение: с точностью до наоборот. Давайте мы тогда конкретно по вашему дому будем разбираться.

– Хорошо, спасибо.

***
– Здравствуйте! Когтева Людмила Максимовна вас беспокоит. Сделают ли когда-нибудь в 8-м подъезде дома 7/23 нового города ремонт? Начиная с 1996 года он был только один раз…

– Такой ремонт должен проводиться раз в 5 лет, и у вас его обязаны были сделать. Это нонсенс. Я записал ваш адрес и проработаю этот вопрос. Думаю, в 2013 году мы его спокойно сможем сделать. Кстати, по программе капитального ремонта должно быть отремонтировано в следующем году около 130 домов. В ближайшее время будет составлен подробный список, и мы его опубликуем на сайте города и в СМИ.

***
– Добрый день! Вас побеспокоила Надежда Шевелева, дом 30/13. Мы 33 года живем в этом доме, и все это время зимуем в валенках. В 3-4 утра у нас промерзают матрасы. Из швов дует прямо под батарею. Из управляющей компании приходят, трогают батареи и уходят. Обещали, что хотя бы швы залатают, но ничего так и не было сделано.

– Есть определенные нормативы: в квартире не должно быть температуры воздуха ниже 18 градусов. Вам нужно измерить. Сейчас есть и тепловизоры, которые могут проверить температуру и отопительных приборов, и стен, и межпанельных швов. Если температура будет ниже норматива, то УК должны принять все необходимые меры для восстановления нормального температурного режима. Вам будут обязаны утеплить наружный фасад, закрыть швы и так далее. Вариантов приведения температуры в норму очень много. Сегодня все это технически возможно.

Компьютер снимет показания за вас

Специально для читателей «Недели» Айрат Зайнуллин подробно рассказал о дистанционном съеме показаний приборов учета, с которым исполком Набережных Челнов связывает огромные надежды.

– Каждой УК мы дали поручение оборудовать дистанционным съемом по одному жилому дому. Имеются в виду приборы учета электроэнергии, холодной и горячей воды. Эту работу уже завершили УК «Паритет» и «Махалля». Сейчас мы видим реальную картину.
При помощи компьютера мы можем в режиме онлайн мгновенно снять показания всех квартир. И общедомовые – в том числе. Уже получены положительные результаты: дельта по электроэнергии получается 2%, а по холодной и горячей воде – 16%. Сейчас мы ищем пути улучшения и этих результатов.
С дистанционным съемом у нас связаны большие надежды. Если говорить о цене вопроса, оснащение всем необходимым оборудованием одного дома обойдется в 600-800 тыс. рублей. Для всего города это порядка 1,5-1,7 млрд. рублей. Но это того стоит. В настоящее время у нас работает фонд реформирования ЖКХ, и мы постараемся максимально включить эти суммы в его программу. В конечном итоге сможем исключить все недоразумения и выйти на прозрачные и справедливые начисления, – объяснил замруководителя исполкома Айрат Зайнуллин.

 

Чисто там, где дворников хватает

– Вам звонят жители дома 48/05. Айрат Зиннатуллович, у нас уборка как влажная, так и сухая не проводится с 30 августа. В подъездах очень грязно. Даже выходить из квартиры не хочется. Придомовая территория уже давно не убирается. После капитального ремонта в 2011 году контроля нет вообще никакого. В нашем доме проживает большое количество пенсионеров, детей и инвалидов. Неоднократно обращались с жалобами в ЖЭК, но ни к чему это не привело.

– Если услуга не предоставляется, нужно написать заявление от всех жителей, в котором вы просите в соответствии с договорами и правилами эксплуатации жилого здания привести его в соответствие. Чтобы немедленно приступили к уборке (сухая – ежедневно и один раз в 7-10 дней – влажная). Это первое. Второе – коллективное заявление на перерасчет. Чтобы, по крайней мере, сумму за неоказанную услугу вам не включили в счет за ЖКУ. И третье, обратиться в Роспотребнадзор, в жилищную инспекцию управления городской администрации города, прокуратуру. Любая из этих инстанций должна принять соответствующие меры и наказать виновных.

К сожалению, существует и проблема нехватки дворников. На сегодняшний момент укомплектованность ими в Набережных Челнах составляет от 50 до 65%.

Всё дело – в бойлере

– Добрый день, меня зовут Альфия Ризвановна, я – жительница дома 42/21 и хотела бы задать такой вопрос. Месяц назад нас предупредили, что в нашем 9-м подъезде будут устанавливать бойлер. Старший по подъезду провел сбор подписей, и большинство голосов было против. Буквально неделю назад у нас отключили горячую воду и стали его 
устанавливать, а недавно всем жильцам раздали памятки, где написано, что при отказе от водонагревателя в доме и при установке его в ближайших домах из крана будет течь техническая вода, не пригодная даже для умывания.
Хотелось бы узнать, почему это не согласовали с нами и во сколько в конечном итоге нам обойдется этот бойлер? Если он будет продолжать работать, то какого качества будет вода и возрастет ли наша квартплата?

– Я знаю вашу ситуацию, и, в общем-то, с ней мы уже разобрались. Дело в том, что жильцам не разъяснили всех нюансов. В результате – недопонимание и недовольство. Люди обиделись. Я сам приехал на место, в управляющую компанию «Паритет» и прояснил ситуацию. Мы встретились, объяснились друг с другом и в итоге договорились и с жильцами, и с управляющей компанией.

– Айрат Зиннатуллович, а действительно ли так необходима установка этого бойлера?

– Здесь необходимо сказать о преимуществах установки бойлера. У вас будет ниже стоимость горячей воды, и, самое главное, улучшится ее качество. За установку бойлера будете платить не вы, а ваша УК.
Если вы заметите, что горячая вода стала чище и платить за нее будете меньше, мы его оставим. Если наоборот, напишете заявление, и мы отключим бойлер.

Сейчас мы запустили городскую программу по установке водонагревателей, чтобы избавиться от издержек.

Хамить в маршрутках перестанут?

– Здравствуйте! Хочу пожаловаться на хамство водителей маршруток в адрес льготников. Транспортные карты ввели, а ничего не изменилось?!

– Тендер мы провели и социальные карты ввели в обращение. На сегодняшний момент 25% городских маршруток оборудованы специальными устройствами – валидаторами, и за сентябрь частные перевозчики получат деньги за реально перевезенных льготников. Но остальные ребята упираются, хотя другого выхода у них нет. Сегодня в Набережных Челнах перевозки осуществляют свыше 700 автомобилей и перевозят более 100 млн. человек в год. По такой системе работает весь мир. Есть правила игры, они абсолютно прозрачные, объективные и социально справедливые. Поэтому, надеемся, что они все-таки придут к пониманию и в ближайшее время таких недоразумений и хамства не будет.

Без сапог не пройдёшь

– Здравствуйте! Айрат Зиннатуллович, когда проложат нормальную пешеходную дорогу к нашим домам в поселке Сидоровка от остановки «Камский политехнический колледж»? Дети и женщины ходят по этой размытой дороге, а возле заправки напротив строящегося «Эссена» образуется море. Без сапог не пройдешь.

– Я знаю, что это больной вопрос, в первую очередь, для вас. В Набережных Челнах есть потребность в более чем 70 км тротуаров. Есть приоритетные, и дорога к вашим домам – в их числе. Поэтому как только у нас появятся возможность и средства, мы сделаем тротуар. Ориентировочно – в 2013 году.

***

– Добрый день! К вам обращаются жители 48-го комплекса. Лестница возле дома 48/04, ведущая к рынку «Алан», через которую проходят все здешние жители, травмоопасная – очень высокая, зимой по ней скользко спускаться.   Лестничные ограждения из нержавеющей стали помогли бы исправить ситуацию. Убедительная просьба к вам, товарищ Зайнуллин, поставить перила. 

– Нам нужно от вас точное местонахождение лестницы, и я постараюсь решить этот вопрос.

– Хорошо. Спасибо.

***

– Айрат Зиннатуллович, у меня такой вопрос. Вот у нас в доме 62/29 УК ООО «Эском-Челны» до сих пор не дает тепло. Ссылаются на то, что у дома большой долг по квартплате, который сама компания погасить не может.

– Есть такая проблема. У «Эском-Челны» действительно долг порядка 3,5 млн. рублей. И дом ваш имеет самую большую задолженность – 2,5 млн. рублей. Я попрошу выяснить реальные суммы и попробую добиться разрешения ОАО «Таттеплосбыт» на пуск тепла. Но в принципе, ваша УК должна заплатить за тепло. Может, перекинуть с других статей, со своей прибыли. Пусть они ищут деньги и покрывают долги. А я постараюсь, чтобы в ближайшие дни вам все-таки дали тепло.

***

– Здравствуйте, меня зовут Флера. Мы живет в 36-м комплексе нового города, а работаем в поселке ЗЯБ. На 109-м добираться долго. Не появятся ли в ближайшее время новые маршруты?

– Понимаете, у нас все связано с тендером, к которому мы готовимся, а вопрос затягивается. Новые маршруты есть, и как только решим вопрос с тендером, у жителей новых микрорайонов будет возможность без пересадок добраться и до нового города, и в поселок ЗЯБ.
***
– Меня зовут Камил Исмагилов. Недавно я хотел поменять трубу к батарее. Купил все необходимое сам. Но в ЖЭКе сказали, что я должен еще 1000 рублей за установку. Откуда такие завышенные цены и кто их устанавливает? Ведь это дело трех минут!

– Ну, трубу за 3 минуты, я думаю, не поставишь. Тут нужно слить воду, отключить стояк, смонтировать трубы и снова запустить. То есть объем работ получается немалый. Все это учитывается при определении стоимости. У нас есть перечень платных услуг, который мы постоянно перепроверяем, и в нем должны быть обоснованные цены.

P.S. Уважаемые читатели! К сожалению, в этот материал вошли не все вопросы к заместителю руководителя исполкома Набережных Челнов Айрату Зайнуллину. Для публикации мы отобрали, в первую очередь, те, которые волнуют и касаются каждого. Можем заверить вас, что распечатки со всеми вопросами, просьбами и предложениями обратившихся в редакцию газеты «Новая неделя. Итоги» были переданы Айрату Зиннатулловичу лично в руки. Надеемся на скорейшее и положительное их рассмотрение.

Подписаться на RSS комментариев к этой записи

7 Комментария

  1. В ДОМЕ 48/16 ПОДЪЕЗД № 14 УЖЕ КАК ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ ИСЧЕЗАЕТ ГОРЯЧАЯ И ХОЛОДНАЯ ВОДА. ПРИХОДИМ С РАБОТЫ ЕЕ НЕТ В ВЫХОДНЫЕ ТОЖЕ НЕТ. ЗАЯВКИ ПОДАЕМ РЕАКЦИИ НИ КАКОЙ. КУДА МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ!

  2. Здравствуйте! Я жительница дома 53/28-1 Туйцына Людмила Ивановна. Прошу помочь разобраться с нашей проблемой.У нас нет горячей воды. Вернее, она есть, но вместо горячей из крана течет еле тепленькая. Полотенце сушитель холодный, особенно по утрам. Постоянно звоню в ЖЭК делаю заявки, заявки принимают, но некого результата нет. Такая же проблема была в прошлом году. Писали письмо в ЖЭК с подписями жильцов по стояку. Эта же проблема и в этом году.

  3. здравствуйте!в доме 50\14 в 9 подъезде в декабре месяца произошло авария,аварию устранили за 4 часа,но в 133 квартире не было тепла 3дня! и такая же ситуация произошло сегодня 15.01.2013г так же аварию устранили,по всему дому есть типло. но по нашему стояку НЕТ снова тепла.Примите меры!!! пожалуйста!!обращаемся уже не в первой!!!

  4. Здравствуйте, в доме 29/19 1 подъезд, торцевой комнате было +16 градусов, батарея была чуть теплая, при жалобе в ЖЭК тепло добавили- температура в батареи повысилась до +36 градусов, вечером температура снизилась до +5 градусов. Как нам решить эту проблему???? Спать в этой комнате невозможно. Очень холодно.

  5. Здравствуйте!Я жительница дома 23/11, температура в квартире всю зиму 16 градусов. На жалобы ЖЭК не реагировал.Батареи чуть теплые. Видимо им надоели наши коллективные жалобы, и они решили сделать обход со своими термометрами, но пред этим батареи расколили до +35. Придя в квартиру померили температуру, около батареи и со словами «не придумывайте, температуру регулирует компьютер, а если что-то не нравиться, переезжайте в квартирку потеплее» вышли вон.а после их ухода, батареи снова охладились!!!! Это что значит, чтобы дома пол дня было тепло, нам каждый раз нужно им звонить, писать, жаловаться???? за отопление платим, каждый месяц 2000 рублей, за что??? За бесконечную простуду, за ватные одеяла, и носки шерстяные? С соседями та же история! Мы теперь знаем, если дома потеплело, значит к нам идут с проверкой. Смешно конечно, но проблему это не решает. Куда нам еще обратиться? Помогите решить проблему!!!!

    • Добрый день, Альбина!
      Напишите жалобу с помощью сервиса http://roszkh.ru/

      Он автоматически направит ваше обращение-жалобу в нужные инстанции. Нужно только выбрать категорию проблемы и подробно ее описать.

      Сайт работает и помог уже многим людям, так как на официальную бумагу представителям ЖКХ нужно будет, как минимум, ответить.

Оставить комментарий к Людмила Отменить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*